Returpolitik

1. Generelt

Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores procedurer vedrørende aflysning og refusion af haveanlægskonsultationer. Da vores tjenester er immaterielle konsultationstjenester, gælder særlige regler.

2. Aflysning af konsultation

Du kan aflyse en booket konsultation under følgende betingelser:

• Aflysning mindst 48 timer før den planlagte tid: Fuldt refunderet eller ombooking uden ekstra omkostninger
• Aflysning mellem 24-48 timer før: 50% refusion eller ombooking mod et mindre gebyr
• Aflysning mindre end 24 timer før: Ingen refusion, men ombooking kan muligvis arrangeres mod et gebyr

3. Ombooking

Hvis du ønsker at ombooke din konsultation, kan vi normalt arrangere dette uden ekstra omkostninger, hvis vi modtager anmodningen mindst 48 timer før den oprindelige tid. Ombooking med kortere varsel kan medføre et administrativt gebyr.

4. Aflysning fra vores side

Hvis vi aflyser en konsultation af årsager, vi har kontrol over, vil du modtage fuld refusion eller få mulighed for at ombooke uden ekstra omkostninger. Vi vil give dig så meget varsel som muligt.

5. Refusionsproces

Refusioner behandles normalt inden for 14 arbejdsdage efter godkendelse af aflysningen. Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige betaling.

6. Utilfredshed med tjenesten

Hvis du er utilfreds med kvaliteten af vores rådgivning, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter konsultationen. Vi vil undersøge din klage og finde en passende løsning, som kan inkludere en delvis refusion eller en opfølgende konsultation uden ekstra omkostninger.

7. Force majeure

I tilfælde af force majeure, såsom ekstreme vejrforhold eller andre omstændigheder uden for vores kontrol, vil vi arbejde med dig for at finde en passende løsning, herunder ombooking eller refusion, afhængigt af omstændighederne.

8. Kontakt

For at aflyse eller ombooke en konsultation, eller hvis du har spørgsmål til denne returpolitik, kan du kontakte os på contact@craftlight.world eller telefon +45 20 74 45 25.